Refund policy
Artículos personalizados: no admiten devoluciones
Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios. La mayoría de nuestros productos, como el Collar Código Morse, se diseñan y fabrican especialmente para ti, con el nombre, el mensaje o el diseño que tú eliges. Por eso no se pueden revender ni reutilizar. Revisa bien el texto, el color y los detalles antes de finalizar tu compra.
Única excepción: si tu pedido llega dañado, defectuoso o distinto de lo que encargaste, escríbenos a contact@byelarastudio.com dentro de los 30 días siguientes a recibirlo, con tu número de pedido y fotos del producto, y lo resolveremos con un reemplazo o un reembolso.
Productos no personalizados
Si tu pedido incluye productos que no son personalizados, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde que los recibes, siempre que:
- estén sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original;
- incluyan todas sus piezas y accesorios;
- no presenten daños causados por un mal uso.
Importante: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos del envío original no se reembolsan.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contact@byelarastudio.com.
- Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y tu nombre completo. Si el producto llegó dañado, adjunta fotos.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la dirección a la que debes enviar el paquete.
No envíes ningún paquete sin contactarnos antes, porque la dirección de devolución no es la de tu pedido original.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por email si la devolución está aprobada. El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 7 días hábiles desde la aprobación. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad.